四、發(fā)生樓宇電梯困人情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1. 接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有人被困電梯內(nèi)，時(shí)間通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地

點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，通知保安派人救援。

2. 立即通知電梯管理員，到場與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員，使其保持冷靜，耐心、

等待求援。當(dāng)被困人員驚恐不安或急躁，試圖采用撬門等措施逃生時(shí)，要耐心告誡被困人員不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng) ，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，電梯管理員要時(shí)刻與被困人員聯(lián)系，及時(shí)了解被困人員的情緒和健

康狀況，同時(shí)向施救人員報(bào)告被困者情況。

3. 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困人員中有人暈厥、神志昏迷（是老人和小孩）等情況發(fā)

生，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救;

4. 被困人員救出后，保安部經(jīng)理應(yīng)立即詢問其身體狀況，了解其需要，同時(shí)煩請(qǐng)被困人員

提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被團(tuán)困人員不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案;

5. 保安部經(jīng)理或當(dāng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)

現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間，被困人時(shí)若有公安 、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、號(hào)碼; 被困人員有受傷情況的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院;

6. 電梯管理員判斷無法施救時(shí)，立即聯(lián)系電梯維保人員，及時(shí)前來解救（維保電話∶

;

7. 事后了解被困原因，及時(shí)整改，并杜類似事件再次發(fā)生。五、發(fā)生住宅水浸情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1. 接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況

報(bào)告當(dāng)日值、工程維修值班人員和當(dāng)班保安，并在保潔、維修人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，水浸范圍擴(kuò)大;客戶服務(wù)部應(yīng)時(shí)間通知唑業(yè)主;

2. 保潔、維修、保安人員接報(bào)后，立即派人員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽

口，若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源;

3. 立即查明水浸原因，采取措施，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域內(nèi)全部電閘，人員觸電。

若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時(shí)，應(yīng)時(shí)間通知自來水公司前來搶修; 

4. 保潔部組織力量采用各種方法，包括采用掃帚、水桶、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)

場，盡快恢復(fù)整潔;

5. 水源中斷后，工程維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象;

6. 如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到景響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)通知相

關(guān)業(yè)主，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志;

7. 詳細(xì)記錄事故經(jīng)過，對(duì)物品損失進(jìn)行備案，分析事故發(fā)生原因，出現(xiàn)類似事故;

六、發(fā)生住字液化氣泄漏情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1. 接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，保安部經(jīng)理馬上趕到現(xiàn)場查看情況，若液化氣泄漏

發(fā)生在室外，應(yīng)立即疏散周圍人員;若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，切記現(xiàn)場要禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、門鈴、電話、換氣扇、和對(duì)講機(jī)、夜間勿開照明開關(guān)、不可關(guān)閉電閘）也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體，時(shí)疏散人群。

2. 保安部經(jīng)理接到報(bào)告后，立即派保安員前往現(xiàn)場支援，及時(shí)通知液化氣公司，（液化氣

搶險(xiǎn)電話∶ O417-）時(shí)通知 119消防隊(duì);

3. 施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取的防范措施，戴上防毒面具; 沒有防毒面具，則用濕

毛巾捂住口鼻，盡可能屏住呼吸;進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并硫散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序;

4. 保安部人員加強(qiáng)警備，人員恐慌，嚴(yán)防發(fā)生傷人事件;

5. 及時(shí)向報(bào)告，嚴(yán)格按指示處理各項(xiàng)任務(wù) ，事后以書面形式匯報(bào)經(jīng)過及整改方案，

以杜類似事件再次發(fā)生。

七、發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情與火災(zāi)情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都立即向消防監(jiān)控中心報(bào)警，關(guān)閉火情現(xiàn)場的電閘及煤氣（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 

1.目擊報(bào)警∶

1） 小區(qū)任何區(qū)域一日著火，如火勢初期較小，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)立即就近用滅火器將

其撲滅，先滅火后報(bào)警; 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取快方式向消防監(jiān)控室報(bào)警;在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救;

2） 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊∶"著火了"，以免造成不的混亂;

3） 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引

發(fā)觸電事故;

4） 火情認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班，由其召集人員前往現(xiàn)場滅火、警

戒、維持秩序和組織疏散;

5） 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派

人前往查看認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主∶"火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)盡快臺(tái)通知您"，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗;

6） 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向"119"報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前

往路口接應(yīng)消防車; 

2. 成立臨時(shí)指揮部

1） 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知

相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部;

2） 臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、維修部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、消防專管員、

消防小組成員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理視火勢蔓延情況，決定是否關(guān)閉附近總電源。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮; 

3. 人員疏散和救護(hù)

1） 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明硫散方向，并在疏散路線

上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向區(qū)域疏態(tài)散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、離開;

2） 人員的疏散以就近門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引

導(dǎo)人員硫散;

3） 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在

起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，每一位業(yè)主和訪客均能撤離火場;

4） 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，

檢查是否還有人沒有撤出來;

5） 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至區(qū)，

對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治;

4.警戒

保安部接到火警通知后，應(yīng)成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒; 5.善后工作

1） 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程維修部應(yīng)將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)

恢復(fù)至正常狀態(tài);

2） 保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材;

3） 客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理;

4） 客戶服務(wù)部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主、用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助; 

5） 保潔服務(wù)部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔; 

6） 滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié);

7） 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成

消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任;

8） 召開消防小組會(huì)議，找原因、查經(jīng)過、總經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)整改，小區(qū)。

八、發(fā)生高空擲物事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1. 當(dāng)值班人員接報(bào)小區(qū)內(nèi)發(fā)生高空擲物時(shí)，應(yīng)立即采取措施如下∶

1） 先調(diào)查梯物者或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏羅保安員至現(xiàn)場察錄; 

2） 對(duì)擲物現(xiàn)場作情況記錄，并拍照備案。

2. 如拼物造成小區(qū)內(nèi)人員受傷或設(shè)施損壞等重大事故時(shí)，值班員應(yīng)立即撥打"120"醫(yī)療

救護(hù)中心、以及"110"警方到場及救治傷員，并采取如下措施∶

 1） 小區(qū)保安員應(yīng)按警戒方案，從嚴(yán)控制管理區(qū)人員進(jìn)出; 

2） 監(jiān)控管理員應(yīng)時(shí)間通知保安部經(jīng)理、公司至現(xiàn)場處理;

3） 如有人員受傷采取一些簡單的處理，等待醫(yī)療救護(hù)中心救援，對(duì)事故現(xiàn)場安排保安

員警戒并保護(hù)分隔事故區(qū)域，勸阻無關(guān)人員圍觀; 

4） 警方到場后，保安員應(yīng)協(xié)助警方調(diào)查擲物事件。 

3. 當(dāng)事故處理后，值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安排善后事宜如下∶

1） 對(duì)事故現(xiàn)場安排清理，對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備安排維修，損失嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公

司申請(qǐng)索賠事宜;

2） 對(duì)門衛(wèi)室、管家室、單元門及主要進(jìn)出通道處張貼緊急通知，通知業(yè)主有關(guān)高空擲

物的危害嚴(yán)重性;

3） 安排保安員對(duì)涉嫌樓層、部位加強(qiáng)巡查工作，及時(shí)制止違規(guī)行為;

 4. 高空擲物應(yīng)急處理注意事項(xiàng)∶

1） 高空擲物除管理區(qū)業(yè)主以外，裝修工人等，保安員應(yīng)視情節(jié)危害程度，時(shí)報(bào)警

處理;

2） 小區(qū)如經(jīng)常發(fā)生拼物事件時(shí)，保安部應(yīng)對(duì)涉嫌樓層、部位之業(yè)主進(jìn)行專訪或?qū)υ搶?/p>

每戶分發(fā)通知，時(shí)對(duì)嫌疑部位安排監(jiān)控系統(tǒng);

3） 高空擲物之傷者一般多為頭部外傷，如非人士不可擅自挪動(dòng)或急救傷者，以免

巖生意外。

九、發(fā)生被盜事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

 1.保安員在巡查小區(qū)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有人偷車情況，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理及監(jiān)控中心予以錄像控制，若事件正在進(jìn)行，應(yīng)立即予以制止并報(bào)警同時(shí)關(guān)閉小區(qū)進(jìn)出口閘門，

竊賊逃逸; 

2.若竊賊已逃離現(xiàn)場，應(yīng)記錄被盜牌號(hào)、顏色、型號(hào)、竊賊人數(shù)、體貌特征等，

記錄行駛路線，在條件允許的情況下阻攔通過;

3.公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)提供現(xiàn)場情況及錄像資料，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 ;

4.事后對(duì)事件的經(jīng)過及相關(guān)情況召開會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并杜類似事件再次發(fā)生。