2007年，山東濟南某小區(qū)廣場曾經(jīng)發(fā)生過一起類似（2014年2月女子跌倒在深圳地鐵站出入口）事件，監(jiān)控室物業(yè)管理值班人員發(fā)現(xiàn)一位推著自行車行走的男性老年人突然摔倒在綠化帶里，人匍匐在自行車上，監(jiān)控值班人員立即用對講機呼叫保安人員趕往現(xiàn)場并向物業(yè)管理負責(zé)人進行匯報，兩分鐘后物業(yè)管理負責(zé)人到達現(xiàn)場。

　　先行到達現(xiàn)場的保安人員已經(jīng)按照“應(yīng)急預(yù)案”對現(xiàn)場進行了隔離，并勸阻圍觀人員散開保持新鮮空氣流通。物業(yè)管理人員當(dāng)時再三詢問老人情況時，因老人已經(jīng)接近昏迷狀態(tài)，不能進行語言交流，即刻撥打了“120”尋求急救。物業(yè)管理負責(zé)人安排保安人員前往路口等待急救車到來后指引道路，十分鐘后急救車到達現(xiàn)場。經(jīng)醫(yī)生初步診斷老人為“腦出血”，隨后急救車將老人帶往醫(yī)院搶救；由于應(yīng)急處置得當(dāng)，為搶救取得了寶貴的時間，經(jīng)醫(yī)院搶救老人轉(zhuǎn)危為安。三個月后，老人在家屬的陪同下，親手將一面錦旗送到了物業(yè)公司以示感謝。

　　此事件發(fā)生后，物業(yè)公司舉一反三，編制“家庭急救小常識”和“應(yīng)急處置知識”并張貼在社區(qū)各單元提示欄內(nèi)；更新完善應(yīng)急預(yù)案，細化應(yīng)急救助流程，明確應(yīng)急責(zé)任人，使應(yīng)急救助工作更加及時；劃分重點區(qū)域，加強員工培訓(xùn)教育和模擬演習(xí)演練，加大重點區(qū)域的關(guān)注度；走訪社區(qū)內(nèi)有老年人和病人的家庭，了解情況，解讀“家庭急救小常識”和“應(yīng)急處置知識”內(nèi)容，同時協(xié)助業(yè)主編寫“應(yīng)急聯(lián)絡(luò)卡”，將物業(yè)服務(wù)電話作為“應(yīng)急聯(lián)絡(luò)卡”緊急聯(lián)絡(luò)人，以備業(yè)主不測時使用。

　　通過以上舉措，物業(yè)公司獲得了良好口碑，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)同和尊重，業(yè)主與物管之間的關(guān)系更為融洽。