為加強(qiáng)小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)服務(wù)質(zhì)量，制定以下行為規(guī)范∶

1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率;

2、員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向;

3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔; 

4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物; 

5、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電; 

6、重視防水、防盜和生產(chǎn);

7、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串 崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭(zhēng)吵; 

8、接待客戶(hù)時(shí)，要做到熱情周到，細(xì)心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)

物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)∶

一、熱愛(ài)本職，忠于職守; 自覺(jué)遵守法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達(dá)上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)文件∶

二、牢固樹(shù)立"業(yè)主至上，服務(wù)"的服務(wù)宗旨和"忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)"的職業(yè)道德;

三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況;

四、認(rèn)真做好日常性的工作檢查，堅(jiān)持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管;

五、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部門(mén)員工圓滿(mǎn)完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工的工作熱情;

六、制定部門(mén)階段性工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況;

七、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，對(duì)部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真處理，部門(mén)員工管理好小區(qū)∶

八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作；

九、交辦的其他工作。物業(yè)管理員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;

二、做到每日進(jìn)行巡視，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理;

三、貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶(hù)，對(duì)違反規(guī)定的行為及時(shí)制止，并作相應(yīng)處理;

四、落實(shí)各項(xiàng)防患措施，對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或不屬于本崗位處理權(quán)退職的事件應(yīng)立即（當(dāng)天內(nèi)）向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告;

五、每月不定期地組織對(duì)水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題;

六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見(jiàn)，會(huì)同相關(guān)人員，檢查落實(shí)，并向當(dāng)事人反饋處理意見(jiàn)或結(jié)果;

七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)直、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難;

八、遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成交辦的其它工作。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。并組織保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)的法律、法規(guī);

二、牢固樹(shù)立"業(yè)主至上，服務(wù)"的服務(wù)宗旨和"忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)"的職業(yè)道德;

三、主持保安部門(mén)的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé);

四、負(fù)責(zé)保安部門(mén)的年度和日常工作計(jì)劃，檢查并督促實(shí)施;

五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練并嚴(yán)格管理;

六、熟悉各小區(qū)各門(mén)點(diǎn)、重點(diǎn)保衛(wèi)部位，并巡查保安工作;

七、公司、物管部門(mén)或地方相關(guān)部門(mén)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

一、熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的保衛(wèi)工作，小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行;

二、恪盡職守，有的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)治安保衛(wèi)工作要有敏感性，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好區(qū)內(nèi)保衛(wèi)工作。

三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護(hù)區(qū)內(nèi)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

四、加強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防火防盜活動(dòng)，對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

五、對(duì)進(jìn)出和停放要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的進(jìn)入小區(qū);

六、配合做好值班和交接班工作，認(rèn)真履行門(mén)衛(wèi)職責(zé)。

七、妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

八、保安人員應(yīng)做到∶

①服務(wù)，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事勤請(qǐng)示、報(bào)告;

②堅(jiān)守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊;

③明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀(guān)察;

④遵守制度，文明服務(wù)，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣;

⑤堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，做到反映情況快，解決問(wèn)題快。

⑥不得法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán);

⑦完成物管部和保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。